GERENTE PYME
Fecha: 1 may. 2025
Ubicación: Puerto Plata, 18, DO
Empresa: Banco Santa Cruz
Vicepresidencia
Viceprecidencia Negocios Banca Empresa
Misión del Puesto
Desarrollar y ejecutar estrategias que ayuden a mejorar la rentabilidad del segmento, velando por ofrecer una atención diferenciada y de calidad y cumpliendo con la oferta de valor definida para los segmentos estratégicos/foco.
Funciones Principales
Asegurar el cumplimiento de la correcta segmentación de la cartera de clientes, contribuyendo a una adecuada entrega de la propuesta de valor para los clientes.
Diseñar y liderar la implementación de la propuesta de valor de segmento, así como velar que ésta sea parte de la sistemática comercial para la adecuada ejecución de la propuesta definida de acuerdo con las necesidades de los clientes.
Planificar y asistir a eventos para segmentos de alto valor, con el propósito de aumentar la vinculación y fidelidad de los clientes.
Diseñar los lineamientos y consolidar las acciones estratégicas de las áreas de apoyo para enriquecer la propuesta de valor de los segmentos.
Analizar las tendencias del mercado para identificar clústeres clave por segmento para establecer estrategias de llegada y ofertas atractivas.
Planificar visitas a las sucursales para validación de la correcta implementación de la propuesta de valor.
Definir conjuntamente con el área de Lealtad y experiencia al colaborador el Customer Journey Map, identificando los procesos prioritarios a mejorar
Revisar de manera recurrente la oferta de valor por segmento de los competidores con miras a identificar oportunidades para fortalecer la oferta de valor del banco.
Acompañar en la planeación de metas a los principales KPI y dar seguimiento a su ejecución, proponiendo acciones preventivas y/o correctivas antes las mismas.
Acompañar en las sesiones con los líderes de segmentos y canales con el fin de documentar posibles mejoras a la oferta de valor del segmento.
Atender reuniones con el área de MAC, con el fin de proponer y acordar mejoras en las políticas de segmentación.
Con la información recolectada de las características y perfil identificar qué información adicional se debe capturar sobre los clientes para complementar el perfil progresivamente
Coordinar las mejoras operativas en los procesos internos para mejorar los tiempos de atención al cliente y el NPS.
Evaluar constantemente la rentabilidad y volúmenes por segmento y rentabilidad de cada propuesta por implementar para lograr los objetivos de principalidad y posicionamiento en los clientes e impactar los indicadores.
Garantizar el cumplimiento de todos los indicadores que se definan como relevantes para el segmento Pej. Deserción por segmento, Vinculación por segmento, entre otros.
Garantizar la entrega, mejora y cumplimiento de oferta de valor del segmento en términos de tiempos de atención y servicio.
Mantener actualizadas las características y perfil de cada uno de los clientes por segmento (gustos, consumo, canales de atención) – buyer persona.
Monitorear una prestación de calidad en el servicio para los clientes asociados al segmento (NPS).
Requisitos Académicos
Grado Universitario en Economía o Administración de Empresas
Conocimientos Requeridos
- Orientación al logro y resultados
- Manejo eficiente del tiempo y de recursos
- Manejo de Personal
- Orientación al Servicio
- Conocimientos del mercado bancario y financiero
- Conocimiento de metodologias de investigación
- Conocimientos de Productos Financieros ofrecidos pro el banco y el mercado.
Experiencia Laboral Requerida
De 3 a 5 años
Competencias
Pasión por el Cliente
Flexibilidad y Adaptación al Cambio
Trabajo en Equipo
Desarrollo de Otros
Conocimiento de la Industria y el Mercado
Toma de Decisiones
Orientación a Resultados
Influencia y Negociación
Calidad del Trabajo
Liderar con el Ejemplo
