OFICIAL DE SERVICIOS
Fecha: 1 abr. 2025
Ubicación: Punta Cana, 11, DO
Empresa: Banco Santa Cruz
Vicepresidencia
NEGOCIOS BANCA PERSONA
Misión del Puesto
Asegurar la correcta ejecución de las operaciones bancarias, contribuyendo a la satisfacción del cliente con el objetivo de cumplir con las políticas y procedimientos del banco y acuerdos de servicio.
Funciones Principales
Responder las inquietudes y procesar reclamaciones de los clientes.
Proveer información completa y transparente sobre los productos y servicios financieros a los clientes.
Garantizar el procesamiento de las solicitudes y reclamaciones recibidas en el centro de negocios asignado, bajo los acuerdos de servicio establecidos, con el fin de garantizar la satisfacción del cliente.
Mantener comunicación clara, transparente y oportuna con los usuarios durante el proceso de resolución, proporcionando información sobre el estado de la reclamación y/o las decisiones tomadas.
Identificar y reportar cualquier actividad sospechosa conforme a las regulaciones.
Proporcionar asesoramiento sobre productos y servicios bancarios, con el objetivo de apoyar a los clientes a tomar decisiones sobre productos y servicios.
Realizar seguimiento a las solicitudes y operaciones de los clientes.
Asegurar que los servicios se brinden de acuerdo con los estándares del banco y cumplan con las normativas y políticas internas, contribuyendo a mantener la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
Colaborar en la preparación de informes de gestión de servicios y reclamaciones con el objetivo de proporcionar datos que faciliten la toma de decisiones y permitan identificar mejoras en el servicio al cliente.
Dar seguimiento a los Gestores en el cumplimiento de los procedimientos y políticas, asegurando que todas las actividades se ajusten a las normativas establecidas.
Trabajar de manera colaborativa con otros miembros del equipo a fines de alcanzar los objetivos de la sucursal.
Requisitos Académicos
Estudiante Universitario en Ingeniería Industrial o Administración de Empresas
Conocimientos Requeridos
- Servicio al cliente
- Productos financieros
- Normativa bancaria
- Técnicas en control de operaciones
- Prevención de lavado de activos
Experiencia Laboral Requerida
De 1 a 2 años
Competencias
Dinamismo y Energía
Pasión por el Cliente
Flexibilidad y Adaptación al Cambio
Trabajo en Equipo
Orientación a Resultados
Resolución de Problemas
Tolerancia a la Presión
Calidad del Trabajo
