ANALISTA INVESTIGACION PROTECCION AL USUARIO
Fecha: 9 ene. 2026
Ubicación: SD, 01, DO
Empresa: Banco Santa Cruz
Vicepresidencia
Vicepresidencia Consultoria Juridica y Cumplimiento Regulario
Misión del Puesto
Asegurar que todos los procesos de Atención al Usuario se realicen en estricto cumplimiento de las disposiciones normativas y regulatorias vigentes con la finalidad de garantizar la transparencia y la calidad en la atención, incluyendo la supervisión de respuestas a reclamaciones y la correcta aplicación de lineamientos normativos.
Funciones Principales
Analizar los datos segmentados por tipo de producto, canal de servicio y otros factores relevantes, con la finalidad de obtener una visión detallada de la satisfacción en diferentes áreas y mejorar la calidad del servicio ofrecido.
Asegurar el cumplimiento de las disposiciones normativas en los procesos de atención al usuario, incluyendo las respuestas a reclamaciones y la correcta aplicación de alineamientos normativos en los productos ofrecidos por la entidad.
Desarrollar y coordinar planes de acción para implementar las mejoras recomendadas, trabajando en conjunto con otros departamentos para asegurar una ejecución efectiva.
Elaborar informes sobre los resultados de las encuestas de satisfacción, destacando puntos fuertes, áreas de mejora y cualquier problema recurrente, con la finalidad de apoyar el desarrollo de estrategias para la mejora de experiencia del cliente.
Monitorear el impacto de las acciones implementadas y evaluar si las mejoras tienen el efecto deseado en la satisfacción del usuario.
Proponer mejoras específicas basadas en el análisis de datos para abordar las áreas de insatisfacción y mejorar la experiencia del usuario.
Realizar evaluaciones de nivel de cumplimiento y definir controles periódicos para verificar el cumplimiento con la normativa con la finalidad de corregir cualquier desviación identificada.
Requisitos Académicos
Grado Universitario in Administración de Empresas or Derecho
Conocimientos Requeridos
- Regulación Bancaria.
- Normativa de Protección al Usuario.
- Productos y servicios bancarios.
- Técnicas de formación y gestión de contenido para capacitación.
- Inglés básico.
Experiencia Laboral Requerida
De 1 a 2 años
Competencias
Mentalidad digital y Tecnológica
Autoconocimiento y Autogestión
Resultados y calidad
Innovación
Pasión por el cliente
Integridad, cumplimiento y seguridad
Eficiencia y mejora continua
Solución ágil de problemas
Hacer que las cosas sucedan