ANALISTA VALIDACION DE RECLAMACIONES
Fecha: 7 ene. 2026
Ubicación: SD, 01, DO
Empresa: Banco Santa Cruz
Vicepresidencia
CONSULTORIA JURIDICA Y CUMPLIMIENTO REGULATORIO
Misión del Puesto
Gestionar las reclamaciones presentadas por los clientes con el objetivo de ofrecer soluciones de manera oportuna, cumpliendo con las disposiciones normativas y regulatorias vigentes.
Funciones Principales
Dar respuesta oportuna a los requerimientos de la Oficina de Protección al Usuario de la Dar respuesta Superintendencia de Bancos, en ocasión de reclamaciones interpuestas por usuarios, así como las quejas, denuncias o solitudes de información.
Dar seguimiento al cumplimiento de las decisiones favorables a los usuarios.
Implementar recursos de reconsideración y jerárquicos ante la Autoridad Monetaria y Financiera en respuesta a las reclamaciones presentadas por los usuarios.
Investigar, analizar y proveer la información para la solución de las reclamaciones de acuerdo al tipo de reclamación
Realizar una investigación de cada reclamación para garantizar la equidad en el proceso, con el objetivo de asegurar la satisfacción de los usuarios.
Requisitos Académicos
Grado Universitario en Administración de Empresas o Derecho
Conocimientos Requeridos
- Regulación Bancaria.
- Normativa de Protección al Usuario.
- Productos y servicios bancarios.
- Técnicas de formación y gestión de contenido para capacitación.
- Inglés básico
Experiencia Laboral Requerida
De 1 a 2 años
Competencias
Mentalidad digital y Tecnológica
Autoconocimiento y Autogestión
Resultados y calidad
Innovación
Pasión por el cliente
Integridad, cumplimiento y seguridad
Eficiencia y mejora continua
Solución ágil de problemas
Hacer que las cosas sucedan
