ASISTENTE DE RETENCION
Fecha: 1 ago. 2025
Ubicación: SD, 01, DO
Empresa: Banco Santa Cruz
Vicepresidencia
Vicepresidencia Negocios Banca Persona
Misión del Puesto
Lograr retener clientes que han decidido cancelar sus tarjetas de crédito a través de estrategias de negocios y el conocimiento de los productos y servicios de Banco Santa Cruz
Funciones Principales
Dar seguimiento a las solicitudes y reversos realizado después de la gestión de retención según corresponda.
Dar seguimientos a las reclamaciones pendientes con otras áreas.
Documentar los reversos o solicitudes según corresponda, de los clientes retenidos, para ser escalados al área correspondiente, según los compromisos acordados con el cliente.
Gestionar la retención vía telefónica a los clientes que soliciten cancelaciones de Tarjetas de Crédito cumpliendo con el protocolo establecido por la Institución.
Gestionar los casos recibidos vía correos y realizar las acciones correspondientes de cara a Retención.
Motivar a los clientes que no estén utilizando su tarjeta de crédito vía telefónica.
Realizar control de las tarjetas recibidas por distribución que fueron entregadas.
Realizar gestión de retención al cliente que tiene tres meses o más sin activar la TC.
Realizar llamadas de cortesía o aumentos de límites a los clientes que según los triggers (evaluaciones de crédito) apliquen para esta gestión.
Realizar retención de clientes no contactados por Operaciones para fines de entrega
Registrar en vista cliente las gestiones realizadas
Realizar retención a los clientes que no aceptan recibir la tarjeta de crédito del área de distribución, con el fin de realizar la entrega de esta.
Requisitos Académicos
Bachiller
Conocimientos Requeridos
* Servicio al Cliente
* Tecnicas en Venta
Experiencia Laboral Requerida
De 0 a 1 año
Competencias
Calidad del Trabajo
Flexibilidad y Adaptación al Cambio
Orientación a Resultados
Pasión por el Cliente
Trabajo en Equipo
