COORDINADOR MESA DE AYUDA
Fecha: 6 ene. 2026
Ubicación: SD, 01, DO
Empresa: Banco Santa Cruz
Vicepresidencia
Operaciones
Misión del Puesto
Gestionar de manera oportuna las informaciones brindadas a los clientes internos, así como garantizar el buen funcionamiento de las actividades de apoyo administrativas del Centro de Operaciones y Servicios (COS).
Funciones Principales
Administrar el acceso al almacenamiento de documentación, así mismo como tramitar el traslado al Archivo Muerto, con el fin de asegurar el orden, la seguridad y el cumplimiento de los procedimientos de archivo establecidos.
Asegurar que las políticas y los procedimientos de la unidad supervisada estén debidamente actualizados.
Construir la base de conocimiento a partir de las incidencias atendidas.
Coordinar la adecuada distribución de las asignaciones con los colaboradores del área para lograr el cumplimiento de las metas establecidas.
Gestionar y asegurar la entrega oportuna cada mes de los Indicadores Mesa de Ayuda, con el fin de evaluar el desempeño y accionar a partir de los resultados.
Gestionar y validar la entrega mensual de los Indicadores de Gestión de Operaciones.
Orientar a los clientes internos respecto a las funciones y solicitudes que son atendidas en el Centro de Operaciones.
Proporcionar asistencia especializada a los usuarios en la navegación y uso de la herramienta Bizagi, abordando simultáneamente consultas y solventando cualquier incidencia que puedan presentar.
Supervisar y coordinar las respuestas a las solicitudes de los clientes internos, con la finalidad de asegurar que la información solicitada sea proporcionada de manera eficiente.
Supervisar y garantizar que los indicadores de desempeño de la unidad se mantengan dentro de los parámetros establecidos, a través de un seguimiento continuo, con el fin de optimizar el rendimiento.
Velar por él envió oportuno del reporte del consumo de resmas al Centro de Operaciones, con el objetivo de que puedan realizar mensualmente la requisición necesaria en el pedido de suministro.
Requisitos Académicos
Grado Universitario en Administración de Empresas o Contabilidad
Conocimientos Requeridos
- Productos y Servicios Bancarios.
- Excel.
- Atención al Cliente.
- KPI’s.
Experiencia Laboral Requerida
De 2 a 3 años
Competencias
Mentalidad digital y Tecnológica
Desarrollo de Otros
Resultados y calidad
Innovación
Pasión por el cliente
Integridad, cumplimiento y seguridad
Eficiencia y mejora continua
Solución ágil de problemas
Hacer que las cosas sucedan