OFICIAL MONITOREO DE LLAMADAS
Fecha: 1 jul. 2025
Ubicación: SD, 01, DO
Empresa: Banco Santa Cruz
Vicepresidencia
Vicepresidencia de Cobros
Misión del Puesto
Monitorear el cumplimiento de los protocolos establecidos en el área de cobranzas para certificar una excelente gestión de cobros.
Funciones Principales
Elaborar los formularios de los speech establecidos con las puntuaciones obtenidas.
Monitorear el logro de los acuerdos de mejora establecidos entre el gestor y supervisor.
Monitorear las llamadas del Departamento de cobros certificando la calidad de las mismas.
Planificar la agenda de monitoreo para cada gestor, así como la entrega al supervisor que corresponda.
Realizar el reporte de las puntuaciones obtenidas por cada gestor para enviar a sus supervisores.
Realizar la búsqueda en el sistema de las grabaciones y las pantallas de las gestiones para validar el monitoreo realizado.
Realizar muestras de las llamadas que realizan los gestores de cobros.
Requisitos Académicos
Estudiante Universitario en Administración de Empresas o Derecho
Conocimientos Requeridos
- Servicio al Cliente
- Técnicas de Negociación
- Derecho Bancario
- Derecho Civil
- Gestión de Cobros Efectiva
- Legislación Bancaria
Experiencia Laboral Requerida
De 1 a 2 años
Competencias
Pasión por el Cliente
Flexibilidad y Adaptación al Cambio
Trabajo en Equipo
Orientación a Resultados
Dinamismo y Energía
Calidad del Trabajo
Resolución de Problemas
Tolerancia a la Presión