ASISTENTE CALL PREVENTION
Fecha: 16 sept 2026
Ubicación: S.D, 01, DO
Empresa: Banco Santa Cruz
Vicepresidencia
Operaciones
Misión del Puesto
Brindar atención oportuna y eficaz a los clientes en temas relacionados con la prevención de fraudes, para garantizar la seguridad sus productos bancarios.
Funciones Principales
Contactar a los clientes cuyas tarjetas se encuentren bloqueadas por prevención y/o seguridad, para culminar la etapa de detención de posibles fraudes.
Realizar la gestión de reposición de las tarjetas por perdida, robo o fraude, con el objetivo de eliminar el compromiso de datos y que el cliente cuente con su tarjeta disponible.
Realizar bloqueos a tarjetas y/o cuentas por temas de prevención de fraude, así como también el desbloqueo luego de la correspondiente validación con los clientes.
Brindar soporte a la gestión del área, con el objetivo de contribuir a la detección y mitigación de posibles de fraudes.
Realizar las solicitudes de actualizaciones de datos, con el objetivo de mantener vigente la información de los clientes del banco.
Realizar las solicitudes de notificación de viajes en caso de ser requerido, con el objetivo de evitar fraudes y evitar el paro de transacciones a los clientes.
Recibir las llamadas de Prevención de Fraudes de clientes y colaboradores, con la finalidad de atender oportunamente alertas, consultas o incidencias relacionadas con posibles eventos de fraude
Brindar soporte a los clientes que contactan a través del Asistente Virtual, con el fin de validar su requerimiento y proceder de acuerdo a las políticas y procedimientos establecidos por el banco.
Requisitos Académicos
Estudiante Universitario en Mercadeo o Administración de Empresas
Conocimientos Requeridos
- Sistema Bancario
- Normativas Legales
Experiencia Laboral Requerida
De 0 a 1 año
Competencias
Mentalidad digital y Tecnológica
Autoconocimiento y Autogestión
Resultados y calidad
Innovación
Pasión por el cliente
Integridad, cumplimiento y seguridad
Eficiencia y mejora continua
Solución ágil de problemas
Hacer que las cosas sucedan