ASISTENTE DE RETENCION
Fecha: 14 oct 2026
Ubicación: S.D, 01, DO
Empresa: Banco Santa Cruz
Vicepresidencia
Negocios Banca Persona
Misión del Puesto
Lograr retener clientes que han decidido cancelar sus tarjetas de crédito a través de estrategias de negocios y el conocimiento de los productos y servicios de Banco Santa Cruz con el objetivo de con el objetivo de minimizar la pérdida de clientes.
Funciones Principales
Documentar los reversos y/o solicitudes según corresponda, de los clientes retenidos, para ser escalados al área correspondiente, según los compromisos acordados con el cliente.
Motivar a los clientes que no estén utilizando su tarjeta de crédito vía telefónica.
Registrar en CRM las gestiones realizadas.
Gestionar los casos recibidos vía correo y realizar las acciones correspondientes de cara a Retención.
Realizar retención a los clientes que no aceptan recibir la tarjeta de crédito del área de distribución, con el fin de realizar la entrega de esta.
Proveer información completa y transparente sobre los productos y servicios financieros a los clientes.
Recibir, registrar y canalizar, quejas y consultas que estos interpongan en relación con sus intereses y derechos legalmente reconocidos.
Gestionar la retención vía telefónica a los clientes que soliciten cancelaciones de tarjetas de crédito.
Realizar la gestión de retención de clientes a través del Asistente Virtual a través del asistente virtual, acorde a los procedimientos establecidos por el banco.
Dar seguimiento a las solicitudes y reversos realizado después de la gestión de retención según corresponda.
Realizar llamadas de cortesía y/o aumentos de límites a los clientes que según los triggers (evaluaciones de crédito) apliquen para esta gestión.
Realizar gestión de retención al cliente que tiene tres meses o más sin activar la TC.
Dar seguimientos a las reclamaciones pendientes con otras áreas.
Requisitos Académicos
Estudiante Universitario en Administración de Empresas o Mercadeo
Conocimientos Requeridos
* Servicio al Cliente
* Tecnicas en Venta
Experiencia Laboral Requerida
De 0 a 1 año
Competencias
Mentalidad digital y Tecnológica
Autoconocimiento y Autogestión
Resultados y calidad
Innovación
Pasión por el cliente
Integridad, cumplimiento y seguridad
Eficiencia y mejora continua
Solución ágil de problemas
Hacer que las cosas sucedan