SOPORTE TECNICO
Fecha: 6 oct 2026
Ubicación: S.D, 01, DO
Empresa: Banco Santa Cruz
Vicepresidencia
TECNOLOGIA
Misión del Puesto
Brindar asistencia oportuna de segundo nivel para los usuarios finales de tecnología de acuerdo a los Acuerdos de Niveles de Servicio establecidos en la entidad para la prevención y/o solución de incidentes de carácter técnico en los equipos, herramientas y sistemas del banco. A su vez, brindar orientación al usuario sobre el uso eficiente de los recursos informáticos.
Funciones Principales
Atender oportunamente los hallazgos identificados en las auditorias y monitoreos internos y externos.
Recibir, analizar y solucionar los incidentes y las solicitudes tecnológicas de los usuarios a través de los distintos canales definidos identificando la criticidad de estos y asignándoles prioridad.
Apoyar a las Vicepresidencias de Tecnología y Gestión Integral de Riesgos en la implementación de iniciativas, aportando en la búsqueda de soluciones a fallas e incidentes que afecten las operaciones del negocio.
Realizar la instalación, configuración y traslados de los equipos PCs de escritorio, monitores, teclados, mouses, impresoras y escáner de los usuarios finales para cumplir con las solicitudes de los usuarios finales
Ofrecer soporte técnico de segundo nivel a los usuarios finales de tecnología sobre las herramientas, sistemas y equipos del banco recibidos a través de los puntos de contacto establecidos a fines de brindar soluciones oportunas a sus requerimientos.
Ejecutar las labores de mantenimiento de Hardware y Software para los equipos de los usuarios finales de acuerdo a la planificación establecida para asegurar su optimo funcionamiento.
Escalar y gestionar con los proveedores de servicios la garantía de los equipos tecnológicos de los usuarios (laptops y desktop) adquiridos por el banco, en caso de que aplique a fines de soluciones oportunamente las fallas presentadas
Registrar y actualizar la base de conocimiento en la herramienta de gestión de solicitudes para el área Soporte Técnico.
Administrar los equipos de usuarios finales en el Directorio Activo y Azure para dar cumplimiento de la disponibilidad, confidencialidad e integridad de los equipos considerando los factores de rendimiento, eficiencia y actualización.
Dar soporte al usuario en caso de ser requerido en horario rotativo o a requerimiento.
Apoyar en la documentación de las Políticas, Manuales y Procedimientos del área de Mesa de Servicios TI y monitorear el cumplimiento efectivo de estas.
Mantener y contribuir la confidencialidad y el debido resguardo de la información a la cual tiene acceso.
Aplicar parches y actualizar los equipos de usuarios finales para mejorar su rendimiento.
Requisitos Académicos
Estudiante Universitario en Ingeniería de Sistemas e Informática
Conocimientos Requeridos
- Servicio al Cliente por Teléfono.
- Redacción de Informes.
- Manejo de Conflictos.
- Mejores Prácticas Tecnológicas – ITIL.
- Soporte Técnico.
- Gestión Tecnológica.
- Informática.
- Servicio Personal y al Cliente.
Experiencia Laboral Requerida
De 1 a 2 años
Competencias
Mentalidad digital y Tecnológica
Autoconocimiento y Autogestión
Resultados y calidad
Innovación
Pasión por el cliente
Integridad, cumplimiento y seguridad
Eficiencia y mejora continua
Solución ágil de problemas
Hacer que las cosas sucedan