GERENTE BANCA PERSONA
Fecha: 1 sep. 2025
Ubicación: Santiago de los Caballeros, Sa, 26, DO
Empresa: Banco Santa Cruz
Vicepresidencia
Negocios Banca Persona
Misión del Puesto
Liderar el equipo comercial, operativo y administrativo de la sucursal, asegurando el cumplimiento en las metas de captación, NPS, productividad de las FFVV, la adopción de canales de autogestión, vinculación de clientes nuevos y la gestión de riesgo de la cartera activa y riesgos reputacionales.
Funciones Principales
Identificar y proponer capacitaciones en habilidades blandas y conocimientos al equipo comercial del segmento.
Planear semanalmente la agenda comercial para priorizar esfuerzos según la estrategia del banco.
Definir y comunicar estrategias que incentiven el cumplimiento de las metas de gestión y resultado, el NPS, la productividad de la FFVV y la vinculación de nuevos clientes a la sucursal.
Identificar proactivamente oportunidades de mejora en productos, dinámicas comerciales, procesos y/o herramientas, y escalar a VP de canales presenciales.
Identificar posibles eficiencias en gastos y costos en la sucursal.
Promover la sucursal como fuente de vinculación de nuevos clientes.
Liderar la reunión de la sucursal – revisión de metas y documentación de buenas prácticas.
Velar por el buen servicio prestado a los clientes que van a las sucursales.
Acompañar al equipo en visitas/contactos para retroalimentar el desarrollo de relaciones comerciales.
Atender proactivamente clientes asignados a su cartera, cumpliendo con el nivel de servicio definido en la propuesta de valor por segmento; tramitar y hacer seguimiento a solicitudes.
Motivar al equipo y garantizar clima organizacional óptimo de la sucursal.
Asegurar que las herramientas comerciales tengan información actualizada y de calidad.
Dar seguimiento a la calidad de la cartera, y de provisiones y establecer acciones necesarias para mejorarla.
Dar seguimiento a la calidad de la cartera y de provisiones y establecer acciones necesarias para mejorarla.
Dar seguimiento a la rentabilidad de su sucursal.
Dar seguimiento a posibles riesgos reputacionales y de cumplimiento de regulaciones.
Dar seguimiento y retroalimentar constantemente al equipo para asegurar el cumplimiento de las metas de la sucursal
Garantizar la calidad en el servicio de la sucursal por parte de los subgerentes, asesores, gestores, oficiales y cajeros de la sucursal.
Participar en las evaluaciones de desempeño del equipo comercial a su cargo.
Participar en las reuniones con el Gerente Sr de zona y en las sesiones de retroalimentación.
Velar por el uso adecuado de las herramientas por parte del equipo comercial.
Educar al cliente para que pueda ser autosuficiente y conozca los canales de autogestión del banco
Requisitos Académicos
Grado Universitario en Economía o Administración de Empresas
Maestría en Gestión bancaria y de entidades financieras o Formulación de proyectos
Conocimientos Requeridos
- Servicio al Cliente
- Finanzas
- Gestión del Riesgo
- Gestión del Crédito
- Planificación Estratégica
- Técnicas de Negociación
- Técnicas de Ventas
Experiencia Laboral Requerida
De 3 a 5 años
Competencias
Pasión por el Cliente
Flexibilidad y Adaptación al Cambio
Trabajo en Equipo
Desarrollo de Otros
Conocimiento de la Industria y el Mercado
Toma de Decisiones
Orientación a Resultados
Influencia y Negociación
Calidad del Trabajo
Liderar con el Ejemplo
