2DO VICEPRESIDENTE DE SEGMENTOS
Fecha: 28 ene. 2026
Ubicación: Santo Domingo, 01, DO
Empresa: Banco Santa Cruz
Vicepresidencia
Desarrollo de Negocios
Misión del Puesto
Diseñar y liderar la implementación de la propuesta de valor de cada segmento en términos de portafolio de productos, beneficios, canales de atención y modelos de servicio para garantizar el crecimiento, la rentabilidad y mejorar la experiencia de los clientes.
Funciones Principales
Asegurar el cumplimiento de la correcta segmentación y subsegmentación de la cartera de clientes, contribuyendo a una adecuada entrega de la propuesta de valor para los clientes.
Coordinar con los equipos de mercadeo para desarrollar campañas que promuevan el crecimiento de los segmentos.
Coordinar iniciativas de mejora de la atención de venta y servicio personalizada por segmento, identificando cambios a nivel de herramientas, garantizando efectividad de cara al costo.
Coordinar iniciativas de mejora de la atención, garantizando una experiencia Unicanal para cada segmento de cliente.
Dar seguimiento a los KPIs de resultado y gestión del segmento, diseñando e implementando planes de acción que ayuden a dar una atención más personalizada y competitiva en todo momento a los clientes.
Definir los SLA necesarios para la entrega de la propuesta de valor al cliente.
Diseñar la estrategia de venta y construir los planes de negocio, garantizando la rentabilidad de cada segmento.
Diseñar y liderar la implementación de la propuesta de valor de segmento, así como velar que ésta sea parte de la sistemática comercial para la ejecución de la propuesta definida de acuerdo con las necesidades de los clientes.
Investigar nuevas prácticas en la industria, entendiendo patrones de adopción de los clientes en el mercado, para traducirlos a soluciones para los segmentos identificados.
Liderar el diseño de los productos alineados a las necesidades de cada segmento en términos de beneficios, precio, canales y modelos de servicio, con el fin de asegurar una competitividad en el mercado.
Liderar los entrenamientos a la fuerza comercial, con la finalidad de reforzar el conocimiento de la fuerza de ventas en la propuesta de valor del segmento.
Mantener actualizados los materiales de apoyo que utilizan los centros de negocios, con el objetivo de ayudar a identificar la propuesta de valor según el segmento y el subsegmento.
Participar en el diseño y ejecución del plan de comunicación a la hora de traspasar carteras de oficiales según el cliente.
Participar en la definición de estrategias, con el fin de ajustar el portafolio de productos a las necesidades de cada segmento.
Participar en las reuniones de articulación, para identificar oportunidades de mejora y ajustes a la propuesta de valor del segmento en términos comerciales, operativos y de servicio.
Requisitos Académicos
Grado Universitario en Administración de Empresas o Ingeniería Industrial
Maestría
Conocimientos Requeridos
- Capacidad de negociación y relacionamiento.
- Conocimientos del mercado bancario y financiero y sus productos.
- Conocimiento en inteligencia empresarial.
- Conocimientos planificación estratégica
Experiencia Laboral Requerida
Más de 5 años
Competencias
Desarrollo de Otros
Hacer que las cosas sucedan
Innovación
Integridad, cumplimiento y seguridad
Planificación de la transformación y el cambio
Resultados y calidad
Solución ágil de problemas