ANALISTA DE VOZ
Fecha: 2 oct 2024
Ubicación: Santo Domingo, 01, DO
Empresa: Banco Santa Cruz
Cuadro Informativo
Vicepresidencia de Tecnología
Misión del Puesto
Administrar técnicamente las telecomunicaciones de voz, IVR y Centro de Contacto para garantizar su adecuado funcionamiento.
Actividades del Puesto
Administrar la plataforma de Telefonía del Banco garantizando que la misma cumpla con lo establecido.
Administrar la plataforma del Centro de Contacto y grabación de llamadas.
Administrar plataforma de IVR, velando por el buen funcionamiento de la misma.
Brindar apoyo en la elaboración de documentos de las redes de Voz del Banco.
Brindar asistencia en los reportes de fallas de los sistemas de telefonía del Banco.
Evaluar nuevos equipos de telefonía y métodos relacionados a la eficiencia y confiabilidad de la telefonía.
Implementar el diseño de las redes de voz de las nuevas agencias.
Educación formal requerida
Grado Universitario en Ingeniería de Sistemas e Informática o Ingeniería en Telecomunicaciones
Certificaciones
Idiomas
Otros Conocimientos Requeridos
- Administración de Telefonía
- Administración de Redes
- Computadores y Electrónica
- Tecnologías de la Información y Comunicación
- Telecomunicaciones
Habilidades Técnicas
Microsoft Office
Cisco CCSP
Cisco CCNA
Tecnología SIP
CISCO AQM
Experiencia Laboral
De 2 a 3 años
Competencias
Pasión por el Cliente
Flexibilidad y Adaptación al Cambio
Trabajo en Equipo
Orientación a Resultados
Mejora Continua
Resolución de Problemas
Tolerancia a la Presión
Calidad del Trabajo
Evaluación de Puesto Crítico
