ANALISTA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Fecha: 16 abr. 2026
Ubicación: Santo Domingo, 01, DO
Empresa: Banco Santa Cruz
Vicepresidencia
Inversiones Santa Cruz
Misión del Puesto
Brindar apoyo analítico y operativo a la gestión de la experiencia del cliente, mediante el análisis de datos, monitoreo de indicadores, automatización de procesos y seguimiento de desempeño de canales y servicios, contribuyendo a la toma de decisiones y mejora continua del área.
Funciones Principales
Apoyar en la automatización y estandarización de tareas operativas y documentación de procesos, utilizando herramientas de analítica y automatización a fines de mejorar la eficiencia en los procesos internos.
Apoyar en la definición, medición y monitoreo de indicadores de desempeño, así como en la construcción y actualización de dashboards a fines de contar con insumos para evaluar la eficiencia y productividad del área.
Apoyar en la medición y monitoreo de KPIs asociados a herramientas y canales digitales (firma digital, onboarding, ISC en línea), evaluando su desempeño y adopción.
Apoyar la gestión de la experiencia del cliente mediante el análisis de encuestas (NPS, CSAT), incluyendo la depuración de datos, identificación de patrones y elaboración de reportes con hallazgos a fines de crear planes de acción.
Brindar soporte en la preparación de informes de gestión, presentaciones, benchmarks y levantamiento de información de mercado para contar con información relevante en la toma de decisiones.
Dar seguimiento al cumplimiento de SLA de los procesos de cara al cliente a nivel transversal, evaluando su impacto y apoyando acciones de mejora.
Monitorear y analizar el desempeño de las comunicaciones enviadas a clientes (tasa de envío, bounce, direcciones inválidas y volumen), identificando brechas y oportunidades de mejora.
Validar la calidad de la información en los sistemas del área, identificando inconsistencias y apoyando su corrección.
Requisitos Académicos
Estudiante Universitario in Administración de Empresas or Ingeniería Industrial
Conocimientos Requeridos
- Manejo de Proyectos.
- Transformación Digital.
- Diseño e implementación de mejora continua.
- Excel Intermedio.
- Diseño y Reingeniería de Procesos
- Regulación Mercado de Valores
- Análisis de Datos
- Experiencia del Cliente
- KPI´s y SLA´s
- Conocimientos básicos del lenguaje Python
Experiencia Laboral Requerida
De 0 a 1 año
Competencias
Autoconocimiento y Autogestión
Eficiencia y mejora continua
Innovación
Integridad, cumplimiento y seguridad
Hacer que las cosas sucedan
Resultados y calidad
Pasión por el cliente
Mentalidad digital y Tecnológica
Solución ágil de problemas