Gestionar con los clientes, comercios y áreas relacionadas los incidentes de perdidas posible perdidas por actividades de fraudes.
Realizar análisis multifactorial de comportamiento inusuales y/o sospechosos a través de las diferentes herramientas.
Analizar los reportes transaccionales para su análisis e identificar comportamiento anómalo en las transacciones, herramientas, productos o subsistemas.
Analizar y Ejecutar bloqueos/desbloqueos de usuarios de Bancanet/App BSC a fin de garantizar de forma oportuna mitigar incidentes de fraudes en el canal.
Analizar y Monitorear las alertas establecidas por la gerencia de Prevención de Fraudes.
Analizar y ejecutar cambio de parámetros de autorizaciones o prevención para los casos correspondientes.
Analizar y gestionar las solicitudes realizada por los oficiales de negocios, centro de contacto y clientes respecto a situaciones de fraudes, cambio de datos, negación de transacciones y notificaciones de viajes, consumos, perdida y robo de tarjetas.
Aperturar reclamación para los clientes con fraudes aprobado de tarjetas de crédito y débito.
Brindar asistencia a clientes interno y externo las 24 horas respecto a incidentes de fraudes.
Documentar los casos de fraudes sean estos efectivos o no, en las diferentes herramientas: Monitor Plus, VRM, Extreme, B2000.
Garantizar la oportuna ejecución de los controles y procedimientos para cada tipología de fraude y su flujo a lo interno de la Banco Santa Cruz.
Gestionar la recuperación de las transacciones rechazadas por estrategia de prevención a fin de dar cumplimiento a los programas de autorizaciones Visa.
Realizar informe diario con todos los detalles de las incidencias ocurridas durante su jornada laboral.
Realizar reporte a las áreas correspondiente los incidentes en las plataformas vitales para la continuidad de la estrategia implementada por la Gerencia de Prevención de Fraudes.
Realizar solicitud de reposición por emergencia para clientes en el extranjero.
Reportar a los oficiales de cuenta y gerentes de negocios los incidentes de fraudes y/o autorizaciones de los clientes a su cargo.
Reportar las modificaciones de datos solicitadas por los clientes.
