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ASISTENTE CENTRO DE CONTACTO

Fecha: 29/08/2021

Ubicación: Santo Domingo, 01, DO

Empresa: Banco Santa Cruz

Cuadro Informativo

Vicepresidencia de Negocios Banca Persona

Misión del Puesto

Asistir con eficiencia y cortesía las solicitudes y requerimientos de los clientes de la institución para el logro de su completa satisfacción mediante la información brindada.

Actividades del Puesto

Asistir a los clientes y no clientes vía telefónica para informaciones de productos o servicios.
Canalizar las quejas de clientes con las unidades que correspondan.
Documentar y tramitar las solicitudes y reclamos de los clientes cumpliendo con los protocolos establecidos para cada caso.
Gestionar las activaciones, retenciones y cancelaciones de seguros opcionales en las Tarjetas de Crédito.
Realizar cancelaciones de Tarjetas de Débito y Tarjetas de por robo o pérdida. Posterior a esto, notificar a la unidad de Prevención de Fraudes.
Realizar las activaciones de Tarjetas de Débito y Tarjetas de Crédito recibidas por llamadas entrantes o correos electrónicos.
Tramitar las solicitudes de nuevos productos y servicios de clientes y no clientes.
Brindar soporte a los clientes del banco con las plataformas digitales como IVR, Bancanet y la Página Web.

Educación formal requerida

Estudiante Universitario en Administración de Empresas o Mercadeo

Certificaciones

Idiomas

Otros Conocimientos Requeridos

  • Servicio al Cliente
  • Productos y Servicios Bancarios

Habilidades Técnicas

Microsoft Office
B2000
ITC
Extreme Web BSC

Experiencia Laboral

De 0 a 1 año

Competencias

Pensamiento Analítico
Flexibilidad
Orientación a Resultados
Iniciativa y Proactividad
Trabajo en Equipo
Aprendizaje y Conocimiento Organizacional

Evaluación de Puesto Crítico