ASISTENTE SERVICIO PREFERENCIAL CENTRO DE CONTACTO
Fecha: 24 jun 2026
Ubicación: Santo Domingo, 01, DO
Empresa: Banco Santa Cruz
Vicepresidencia
Vicepresidencia de Negocios Banca Persona
Misión del Puesto
Asistir de manera eficaz las necesidades, inquietudes y requerimientos de nuestros clientes Prestige logrando una comunicación efectiva con los mismos para su satisfacción.
Funciones Principales
Asistir a los clientes y no clientes vía telefónica para informaciones de productos o servicios.
Realizar cancelaciones de Tarjetas de Débito y Tarjetas de por robo o pérdida. Posterior a esto, notificar a la unidad de Prevención de Fraudes.
Asistir llamadas de clientes preferenciales y llamadas en el idioma inglés
Brindar soporte a los clientes del banco con las plataformas digitales como IVR, Bancanet y la Página Web.
Canalizar las quejas de clientes con las unidades que correspondan.
Documentar y tramitar las solicitudes y reclamos de los clientes cumpliendo con los protocolos establecidos para cada caso.
Gestionar las activaciones, retenciones y cancelaciones de seguros opcionales en las Tarjetas de Crédito.
Realizar las activaciones de Tarjetas de Débito y Tarjetas de Crédito recibidas por llamadas entrantes o correos electrónicos.
Tramitar las solicitudes de nuevos productos y servicios de clientes y no clientes.
Requisitos Académicos
Estudiante Universitario en Administración de Empresas o Mercadeo
Conocimientos Requeridos
- Servicio al Cliente
- Productos Financieros
- Contabilidad Bancaria
- Gestión del Riesgo
- Banca y finanzas
- Técnicas secretariales
Experiencia Laboral Requerida
De 0 a 1 año
Competencias
Mentalidad digital y Tecnológica
Autoconocimiento y Autogestión
Resultados y calidad
Innovación
Pasión por el cliente
Integridad, cumplimiento y seguridad
Eficiencia y mejora continua
Solución ágil de problemas
Hacer que las cosas sucedan