ASISTENTE SERVICIOS CENTRO DE CONTACTO
Fecha: 17 ago 2026
Ubicación: Santo Domingo, 01, DO
Empresa: Banco Santa Cruz
Vicepresidencia
Vicepresidencia de Negocios Banca Persona
Misión del Puesto
Asistir con eficiencia y cortesía las solicitudes y requerimientos de los clientes de la institución para el logro de su completa satisfacción mediante la información brindada.
Funciones Principales
Asistir a los clientes y no clientes vía telefónica para informaciones de productos o servicios.
Brindar soporte a los clientes del banco con las plataformas digitales como IVR, BSC en línea, App BSC, Asistente Virtual y cualquier otro canal habilitado por el banco.
Canalizar y documentar solicitudes, reclamos y consultas que los clientes interpongan en relación con sus intereses y derechos legalmente reconocidos, cumpliendo con los protocolos establecidos para cada caso.
Proveer información completa y transparente sobre los productos y servicios financieros a los clientes.
Realizar las activaciones de Tarjetas de Débito y Tarjetas de Crédito recibidas por los canales autorizados.
Realizar cancelaciones de Tarjetas de Débito y Tarjetas de por robo o pérdida. Posterior a esto, notificar a la unidad de Prevención de Fraudes.
Canalizar las quejas de clientes con las unidades que correspondan.
Tramitar las solicitudes de nuevos productos y servicios de clientes y no clientes.
Gestionar las activaciones, retenciones y cancelaciones de seguros opcionales en las Tarjetas de Crédito.
Realizar gestión de retención a solicitudes de tarjetas de crédito cuando el equipo de Retención está fuera de horario laboral.
Requisitos Académicos
Bachiller
Conocimientos Requeridos
- Servicio al Cliente
- Productos y Servicios Bancarios
Experiencia Laboral Requerida
De 0 a 1 año
Competencias
Mentalidad digital y Tecnológica
Autoconocimiento y Autogestión
Resultados y calidad
Innovación
Pasión por el cliente
Integridad, cumplimiento y seguridad
Eficiencia y mejora continua
Solución ágil de problemas
Hacer que las cosas sucedan