GERENTE DE LEALTAD Y CICLO DE VIDA DE TARJETAS
Fecha: 13 jul 2026
Ubicación: Santo Domingo, 01, DO
Empresa: Banco Santa Cruz
Vicepresidencia
Vicepresidencia Desarrollo de Negocios
Misión del Puesto
Definir, implementar y gestionar estrategias e iniciativas que incrementen la lealtad y facturación, de los clientes, buscando maximizar la rentabilidad de los mismos, con el objetivo de desarrollar iniciativas que mejoren la vinculación de los clientes con el banco, extendiendo su permanencia y reduciendo la deserción de los clientes de segmentos y productos foco.
Funciones Principales
Administrar y desarrollar los programas de lealtad de Tarjetas y Medios de Pago, con el fin de incrementar su uso y relevancia, creando ofertas de valor para nuestros clientes de manera eficiente.
Dar seguimiento a los Indicadores Clave del portafolio relacionados al ciclo de vida de Tarjetas y Medios de Pago (Adquisición, Uso & Vinculación y Retención) de las tarjetas asegurando que las mismas se mantengan en el ciclo productivo.
Establecer un plan anual de iniciativas y presupuesto para las promociones, campañas de ciclo de vida, programa de lealtad de Tarjetas y Medios de Pago, para controlar su ejecución según lo presupuestado.
Negociar y Desarrollar alianzas estratégicas, para crear promociones, guía de beneficios y acuerdos que incentiven el consumo y el canje de puntos de las tarjetas y Medios de Pago en de los distintos períodos comerciales según el plan de uso anual.
Identificar los principales detractores del producto tarjetas y Medios de Pago que mueven la satisfacción del cliente y diseñar iniciativas para su mejora, con el fin de incrementar la permanencia de los clientes.
Medir por segmento el tiempo de permanencia de clientes en la institución, a fines de reconocer a los de alta permanencia, además de coordinar iniciativas para reducir deserción en el producto tarjeta de crédito.
Administrar y actualizar la guía de beneficios exclusivos de las tarjetas de crédito, con el objetivo para garantizar que los clientes dispongan de información clara y consistente sobre las condiciones, coberturas y privilegios asociados.
Requisitos Académicos
Grado Universitario
Maestría en Administración de Empresas o Mercadeo
Conocimientos Requeridos
- Productos de Tarjetas y Lealtad
- Visión estratégica del negocio
- Conocimiento en el sector bancario
- Conocimiento en comunicaciones y manejo de medios
- Conocimiento en planificación estratégica
Experiencia Laboral Requerida
De 3 a 5 años
Competencias
Planificación de la transformación y el cambio
Desarrollo de Otros
Innovación
Resultados y calidad
Integridad, cumplimiento y seguridad
Solución ágil de problemas
Hacer que las cosas sucedan