GERENTE DE SEGMENTOS
Fecha: 21 jul 2026
Ubicación: Santo Domingo, 01, DO
Empresa: Banco Santa Cruz
Vicepresidencia
Desarrollo de Negocios
Misión del Puesto
Diseñar, desarrollar y ejecutar mejoras y nuevas estrategias para las propuestas de valor de los segmentos, en colaboración con las áreas y departamentos involucrados en el proceso, con el objetivo de garantizar el crecimiento de los segmentos a su cargo, brindando herramientas a la fuerza comercial para el cumplimiento de las metas. A su vez, contribuir en el diseño del plan de acción basado en la actualización constante del mercado, la competencia, y la voz del cliente
Funciones Principales
Acompañar en la planeación de metas a los principales KPI y dar seguimiento a su ejecución, proponiendo acciones preventivas y/o correctivas antes las mismas.
Acompañar en las sesiones con los líderes de segmentos y canales con el fin de documentar posibles mejoras a la oferta de valor del segmento.
Asegurar el cumplimiento de la correcta segmentación de la cartera de clientes, contribuyendo a una adecuada entrega de la propuesta de valor para los clientes.
Atender reuniones con el área de MAC, con el fin de proponer y acordar mejoras en las políticas de segmentación.
Coordinar las mejoras operativas en los procesos internos para mejorar los tiempos de atención al cliente y el NPS.
Coordinar y participar en los entrenamientos a la FFVV, tanto al personal de nuevo ingreso como al actual con la finalidad de reforzar el conocimiento de la fuerza de ventas en la propuesta de valor del segmento.
Definir el Customer Journey Map, identificando los procesos prioritarios a mejorar, basado en la planificación del área de segmentos que considera además dl CJM, las brechas de negocio entre los resultados actuales y las metas establecidas.
Definir, desarrollar y comunicar al equipo comercial planes tácticos para cumplir con la estrategia del segmento tomando en cuenta las tendencias del mercado y estrategias de competidores referentes.
Diseñar estrategias para mejorar la productividad de los equipos comerciales.
Diseñar los lineamientos y consolidar las acciones estratégicas de las áreas de apoyo para enriquecer la propuesta de valor de los segmentos.
Evaluar constantemente la rentabilidad y volúmenes por segmento y rentabilidad de cada propuesta por implementar para lograr los objetivos de principalidad y posicionamiento en los clientes e impactar los indicadores.
Garantizar el cumplimiento de compromisos por parte del equipo comercial, así como la divulgación y ejecución de buenas prácticas.
Garantizar la entrega, mejora y cumplimiento de oferta de valor del segmento en términos de tiempos de atención y servicio.
Identificar qué información adicional se debe capturar sobre los clientes para complementar el perfil progresivamente.
Liderar la reunión de seguimiento con el equipo de subgerentes – foco en socialización de buenas prácticas y atender si existen vacíos frente a la propuesta de valor del segmento.
Monitorear una prestación de calidad en el servicio para los clientes asociados al segmento (NPS).
Revisar de manera recurrente la oferta de valor por segmento de los competidores con miras a identificar oportunidades para fortalecer la oferta de valor del banco.
Requisitos Académicos
Grado Universitario in Administración de Empresas
Conocimientos Requeridos
- Conocimientos del mercado bancario y financiero.
- Conocimientos en metodologías de investigación.
- Conocimientos de productos financieros ofrecidos por el banco y el mercado
Experiencia Laboral Requerida
De 3 a 5 años
Competencias
Desarrollo de Otros
Resultados y calidad
Innovación
Planificación de la transformación y el cambio
Integridad, cumplimiento y seguridad
Solución ágil de problemas
Hacer que las cosas sucedan