GESTOR ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Fecha: 2 jun 2026
Ubicación: Santo Domingo, 01, DO
Empresa: Banco Santa Cruz
Vicepresidencia
Vicepresidencia de Negocios Banca Persona
Misión del Puesto
Monitorear el cumplimiento de los estándares de calidad y coherencia de la información requeridos en la atención telefónica a clientes, a fin de suministrar información útil para la toma de decisiones y mejora continua.
Funciones Principales
Brindar acompañamiento a asistentes en el proceso de atención telefónica, según se requiera.
Colaborar en los entrenamientos al personal, relativos a políticas y procedimientos internos de atención telefónica a clientes.
Documentar y suministrar a los Encargados los resultados del monitoreo realizado en la atención brindada a los clientes por los asistentes de la unidad.
Elaborar reporte de llamadas entrantes.
Monitorear el cumplimiento de políticas y procedimientos en el proceso de atención de los asistentes de la unidad a clientes.
Monitorear y evaluar la atención telefónica brindada por los asistentes a clientes, según el procedimiento establecido.
Requisitos Académicos
Grado Universitario en Mercadeo o Administración de Empresas
Conocimientos Requeridos
- Servicio al Cliente
- Gestión de Indicadores
- Gestión de la Calidad
- Equipos de Telefonía CISCO
- Acceso para monitoreo en Vicidial
- Teams
Experiencia Laboral Requerida
De 1 a 2 años
Competencias
Mentalidad digital y Tecnológica
Autoconocimiento y Autogestión
Resultados y calidad
Innovación
Pasión por el cliente
Integridad, cumplimiento y seguridad
Eficiencia y mejora continua
Solución ágil de problemas
Hacer que las cosas sucedan