GESTOR DE SERVICIOS
Fecha: 1 may. 2025
Ubicación: Santo Domingo, 01, DO
Empresa: Banco Santa Cruz
Vicepresidencia
Negocios Banca Persona
Misión del Puesto
Asegurar la satisfacción del cliente a través de la gestión eficiente de los productos y servicios ofrecidos por el banco, garantizando calidad, eficiencia y el cumplimiento de las normas en función a los objetivos estratégicos del banco.
Funciones Principales
Procesar las solicitudes y reclamaciones recibidas en el centro de negocios asignado, bajo los acuerdos de servicio establecidos, con el fin de garantizar la satisfacción del cliente.
Proveer información completa y transparente sobre los productos y servicios financieros a los clientes.
Garantizar una experiencia positiva en todas las interacciones con el cliente, con el fin de aumentar la lealtad y satisfacción mediante un servicio excepcional.
Proporcionar asesoramiento sobre productos y servicios bancarios, con el objetivo de apoyar a los clientes a tomar decisiones sobre productos y servicios.
Organizar y dar mantenimiento a los documentos de valor del centro de negocio, para garantizar la integridad de estos.
Mantener comunicación clara, transparente y oportuna con los usuarios durante el proceso de resolución, proporcionando información sobre el estado de la reclamación y/o las decisiones tomadas.
Requisitos Académicos
Estudiante Universitario en Administración de Empresas o Ingeniería Industrial
Conocimientos Requeridos
- Servicio al cliente
- Productos financieros
- Normativa bancaria
Experiencia Laboral Requerida
De 1 a 2 años
Competencias
Pasión por el Cliente
Flexibilidad y Adaptación al Cambio
Trabajo en Equipo
Orientación a Resultados
Dinamismo y Energía
Resolución de Problemas
Calidad del Trabajo
Tolerancia a la Presión
