OFICIAL ESPECIALIZADO RECUPERACION DE CUENTAS CASTIGADAS
Fecha: 22 jun 2026
Ubicación: Santo Domingo, 01, DO
Empresa: Banco Santa Cruz
Vicepresidencia
Operaciones
Misión del Puesto
Gestionar de manera proactiva y efectiva la recuperación de la cartera de créditos castigados, asegurando el cumplimiento y creación de los acuerdos de pagos establecidos con los clientes y garantizando el seguimiento continuo, orientado al cumplimiento de los objetivos.
Funciones Principales
Dar cumplimiento al protocolo de llamadas establecido para el cobro apegándose a las plantillas de monitoreo y las regulaciones bancarias.
Ejecutar el proceso de gestión de llamadas de la cartera crédito castigada, una vez es recibida devuelta de la firma de abogados con el fin de gestionar la recuperación de dicha cartera.
Ejecutar el proceso de revisión y depuración de los créditos que poseen fondos disponibles en sus cuentas y certificados financieros con la finalidad de solicitar la aplicación de los fondos al crédito en atrasos.
Gestionar con su supervisor la solicitud de los ajustes internos, luego de la aplicación del pago para cancelación del producto.
Negociar con los clientes el pago de los productos ofreciendo los planes de descuento conforme a la Política establecida para estos fines, con el objetivo de que el cliente pueda cumplir con el compromiso adquirido.
Ofertar los acuerdos de pagos además de realizar los registros en sistema para fines de formalizar el compromiso de pago con los clientes.
Realizar las recomendaciones de asignación a Oficina de Abogados o venta de cartera en los casos que aplique conforme al resultado de la gestión de recuperación realizada.
Realizar revisiones de su cartera castigada con la finalidad de excluir los créditos que conforme a lo establecido en la Política y los Procedimientos ameritan la apertura de una reclamación.
Registrar todas las gestiones de cobro en los sistemas correspondientes para tener trazabilidad de lo realizado.
Reportar a su supervisor los clientes fallecidos de su cartera para fines de toma de decisiones o colocar en el usuario correspondiente.
Reportar cualquier eventualidad que afecte la gestión de cobros, así como los procesos del área de Cobros y Recuperación de Activos.
Revisar de su cartera de crédito los productos que conformen a la gestión de cobros realizada ameriten él envió de una carta de cobros o intimación de pago.
Revisar los pagos aplicados a los créditos y Gestionar las autorizaciones de los descuentos ofertado a los clientes conforme a lo establecido en el Esquema de Firma de Descuento.
Requisitos Académicos
Estudiante Universitario en Economía o Administración de Empresas
Conocimientos Requeridos
- Gestión de Cobros
Experiencia Laboral Requerida
De 1 a 2 años
Competencias
Mentalidad digital y Tecnológica
Autoconocimiento y Autogestión
Resultados y calidad
Innovación
Pasión por el cliente
Integridad, cumplimiento y seguridad
Eficiencia y mejora continua
Solución ágil de problemas
Hacer que las cosas sucedan