SOPORTE AL USUARIO
Fecha: 15 ago. 2025
Ubicación: Santo Domingo, 01, DO
Empresa: Banco Santa Cruz
Vicepresidencia
Tecnología
Misión del Puesto
Brindar asistencia técnica a los usuarios asegurando una resolución efectiva de problemas en el primer contacto identificando y diagnosticando oportunamente, así como brindar orientación y soluciones claras de sus necesidades tecnológicas ofreciendo un servicio de alta calidad mediante una experiencia positiva contribuyendo así a la eficiencia operativa del usuario final.
Funciones Principales
Recibir, analizar y solucionar los incidentes y las solicitudes tecnológicas de los usuarios a través de los distintos canales definidos identificando la criticidad de estos y asignándoles prioridad.
Atender oportunamente las oportunidades y/o hallazgos identificados en las auditorias y monitoreos internos y externos.
Dar soporte al usuario en caso de ser requerido en horario rotativo o a requerimiento.
Procesar y ejecutar las solicitudes de acceso y permisos de usuarios a los sistemas del Banco manteniendo los niveles de seguridad adecuados en las diferentes plataformas.
Actualizar los artículos de Base de Conocimiento con el fin de registrar las soluciones efectivas de los requerimientos atendidos.
Garantizar que los requerimientos de los usuarios y la documentación correspondientes estén registrados en la Herramienta de Gestión de Solicitudes.
Crear, modificar e inactivar los accesos de los perfiles de los usuarios a los sistemas tecnológicos del banco, considerando los lineamientos de seguridad establecidos.
Mantener y contribuir la confidencialidad y debido resguardo de la información a la cual tiene acceso.
Apoyar a las Vicepresidencias de Tecnología y Gestión Integral de Riesgos en la implementación de iniciativas, aportando en la búsqueda de soluciones a fallas e incidentes que afecten las operaciones del negocio
Dar seguimiento a las áreas correspondientes para la resolución de los requerimientos reportados por los usuarios y brindar retroalimentación a los mismo durante el proceso.
Requisitos Académicos
Estudiante Universitario en Ingeniería de Sistemas e Informática
Conocimientos Requeridos
- Servicio al Cliente por Teléfono.
- Redacción de Informes.
- Analista Help desk.
- Comunicación Efectiva.
- Manejo de Conflictos.
- Mejores Prácticas Tecnológicas – ITIL.
- Gestión Tecnológica.
- Informática.
- Servicio Personal y al Cliente.
- Sistema Operativo Windows y Paquete Office.
Experiencia Laboral Requerida
De 1 a 2 años
Competencias
Pasión por el Cliente
Flexibilidad y Adaptación al Cambio
Trabajo en Equipo
Orientación a Resultados
Mejora Continua
Resolución de Problemas
Tolerancia a la Presión
Calidad del Trabajo
