SUBGERENTE DE COBROS
Fecha: 20 oct. 2025
Ubicación: Santo Domingo, 01, DO
Empresa: Banco Santa Cruz
Vicepresidencia
OPERACIONES
Misión del Puesto
Supervisar y coordinar la recuperacion de la cartera en mora con un enfoque en la optimización de tiempos y recursos, promoviendo procesos agiles y efectivos, con el fin de asegurar la reducción de la morosidad y el cumplimiento de los objetivos de recuperación.
Funciones Principales
Asegurar y controlar la productividad y tareas diarias del equipo para que sean realizadas conforme a los plazos y requisitos establecidos, con el objetivo de identificar y solucionar los problemas que puedan impedir el cumplimiento de dichas metas.
Asegurar que todos los procesos de cobros cumplan con las normativas vigentes y las políticas de la institución.
Brindar apoyo al área de TI con las solicitudes de correcciones, pruebas e implementaciones de los diferentes sistemas de gestión.
Colaborar con otras áreas para mantener alineadas las estrategias de recuperacion dando apoyo en los casos que se requiera (negocios, riesgos, así como unidades internas de Cobros).
Coordinar y gestionar el proceso de envío de intimaciones a los clientes por incumplimiento de pago, traslados, cancelaciones, reclamaciones, entre otras, con el fin de asegurar que se cumplan los procedimientos del área y las políticas internas.
Evaluar los resultados de la gestión a clientes de alto Riesgo, para presentar a la gerencia y recomendar posible apoderamiento a abogados externos en los casos que amerite.
Generar los reportes periódicos de desempeño para informar sobre los resultados y ajustar estrategias según análisis.
Gestionar las autorizaciones de los planes de descuento conforme el esquema de firma.
Monitorear los indicadores de la cartera de crédito y velar por el cumplimiento de las metas establecidas.
Monitorear y analizar los casos en atraso, para definir acciones que impacten la recuperación.
Revisar los resultados obtenidos producto del monitoreo, retroalimentar a los gestores y definir planes de acción dando seguimiento a los puntos a mejorar.
Supervisar la gestión de llamadas realizadas por los gestores bajo su supervisión para asegurar el cumplimiento del protocolo establecido.
Velar por el cumplimiento de la gestión a través de los canales alternos (SMS, Email, Vocom).
Requisitos Académicos
Grado Universitario en Administración de Empresas o Economía
Conocimientos Requeridos
- Técnicas de Negociación.
- Análisis y Gestión de Riesgo.
- Gestión de Crédito.
- Leyes y Regulaciones.
Experiencia Laboral Requerida
De 2 a 3 años
Competencias
Calidad del Trabajo
Desarrollo de Otros
Dinamismo y Energía
Flexibilidad y Adaptación al Cambio
Liderar con el Ejemplo
Orientación a Resultados
Pasión por el Cliente
Resolución de Problemas
Tolerancia a la Presión
Trabajo en Equipo
