SUBGERENTE VENTAS CENTRO DE CONTACTO
Fecha: 23 jun. 2025
Ubicación: Santo Domingo, 01, DO
Empresa: Banco Santa Cruz
Vicepresidencia
Negocios Banca Persona
Misión del Puesto
Supervisar el equipo de telemercadeo de centro de contacto para garantizar el cumplimiento de las metas de ventas, a través de la implementación de estrategias comerciales efectivas y la optimización continua de procesos, con el fin de maximizar los resultados del canal telefónico y asegurar un alto nivel de calidad en contacto y gestiones relacionado a la venta.
Funciones Principales
Realizar coaching individual y grupal al equipo, con el objetivo de fortalecer sus competencias de liderazgo, gestión operativa y enfoque en resultados.
Sugerir mejoras tecnológicas y operativas orientadas al incremento de la eficiencia de Telemercadeo, manteniéndolos actualizados y alineados con los objetivos de innovación, automatización y excelencia operativa del banco.
Evaluar periódicamente la efectividad de campañas telefónicas, identificando oportunidades de mejora en contenido, enfoque y resultados, con el fin de alinear las acciones del equipo con las metas comerciales establecidas por el banco.
Analizar y reportar los resultados de campañas con relación al desempeño del equipo, consolidando información relevante para facilitar la toma de decisiones y permitiendo ajustes oportunos a las estrategias en curso.
Diseñar e implementar estrategias para el cumplimiento de KPIs Telemercadeo, con el objetivo de asegurar el logro de los objetivos propuestos.
Representar al equipo en reuniones reportando resultados, desafíos, avances estratégicos y necesidades del área, con el objetivo de promover propuestas de mejora que fortalezcan el impacto y estrategia del banco.
Coordinar la gestión eficiente de bases de datos, la validación oportuna de ventas y el soporte administrativo, velando por el cumplimiento de los estándares operativos y de control interno.
Liderar reuniones para alinear estrategias y comunicar avances, con el objetivo de garantizar una cultura organizacional centrada en el logro de resultados.
Detectar las necesidades de formación y planes de capacitación que refuercen competencias comerciales, técnicas y de servicio, como parte del compromiso con la mejora continua para el logro de los objetivos.
Colaborar con las diferentes áreas del banco para la optimización para la base de datos, el enfoque comercial y los resultados de las campañas, garantizando la efectividad de las acciones y asegurar la coherencia con los objetivos del banco.
Requisitos Académicos
Grado Universitario en Mercadeo o Administración de Empresas
Maestría en Gestión bancaria y de entidades financieras
Conocimientos Requeridos
- Técnicas de ventas telefónicas
- CRM
- Análisis e interpretación de KPIs
- Segmentación de bases de datos y targeting comercial.
- Procesos de backoffice
- Paquete Office
- Normativas de protección de datos
Experiencia Laboral Requerida
De 2 a 3 años
Competencias
Pasión por el Cliente
Flexibilidad y Adaptación al Cambio
Trabajo en Equipo
Desarrollo de Otros
Conocimiento de la Industria y el Mercado
Toma de Decisiones
Orientación a Resultados
Influencia y Negociación
Calidad del Trabajo
Liderar con el Ejemplo
