ANALISTA EXPERIENCIA POST FRAUDE
Fecha: 7 ene. 2026
Ubicación: sd, 01, DO
Empresa: Banco Santa Cruz
Vicepresidencia
Operaciones
Misión del Puesto
Colaborar con el cumplimiento de los objetivos de Prevención de Fraudes a traves del análisis de la experiencia y comportamiento post-fraude de los clientes por segmentos, productos y canales.
Funciones Principales
Analizar los casos identificados por prevención para determinar si corresponde realizar reclamación o no.
Asegurar, analizar y medir el cumplimiento de los SLA del área.
Asesorar vía telefónica a los clientes de sus casos particulares de la tipología de fraude que le afectó.
Elaborar documento para envío a distribución y entrega de plásticos.
Formalizar reclamaciones completando el formulario único de reclamaciones con los datos obtenidos de B2000, ITC, Extreme y Monitor.
Realizar encuesta vía teléfono o mail a los clientes en relación al proceso post-fraude, con el fin de medir sus niveles de satisfacción y el tipo de experiencia.
Analizar el impacto y desviaciones en el comportamiento de los clientes luego que reportan Fraudes/Pérdida o Robo de sus tarjetas con el fin de analizar el comportamiento transaccional Post-Fraude
Analizar experiencia de los clientes luego de una experiencia de fraudes/Pérdida o Robo de su Tarjeta: Medir nivel de satisfacción de los clientes con los procesos realizado por el banco posterior a la identificación del fraude.
Requisitos Académicos
Grado Universitario en Administración de Empresas o Economía
Conocimientos Requeridos
- Prevención de Fraudes
- Experiencia Post Fraude
Experiencia Laboral Requerida
De 1 a 2 años
Competencias
Mentalidad digital y Tecnológica
Autoconocimiento y Autogestión
Resultados y calidad
Innovación
Pasión por el cliente
Integridad, cumplimiento y seguridad
Eficiencia y mejora continua
Solución ágil de problemas
Hacer que las cosas sucedan